Avel & Hälsa

Hund- och kattägare ställer nya krav

Redaktionen 4 december, 2023 • Uppdaterades 16 april, 2025 • 2 minuters läsning

Svenskt Kvalitetsindex har för andra året mätt upplevelsen av djurförsäkringar hos hund- och kattägare. Kundbetyget på 72,5 indikerar att kunderna är nöjda, men jämfört med försäkringsbranschen i stort halkar aktörerna efter.

Kunderna är nöjda, men andra försäkringsbranscher presterar bättre. En viss skillnad finns mellan hund- och kattägare, där kattägare överlag är något mer nöjda.

– Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service.

Utmaningen för branschen ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt, men ändå omsorgsfullt sätt. En kundupplevelse, oavsett bransch, är både rationell och emotionell. Känslomässigt nöjda kunder är mer genuint nöjda och lojala.

– När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem, berättar Calle Walmstedt, projektledare Svenskt Kvalitetsindex. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen.

I spåren av pandemin har ett nytt digitalt landskap integrerats i kundresan, ett landskap där kunderna vill lösa sina behov direkt i det digitala kundmötet. Det medför nya kundkrav, förväntningar och behov som aktörerna behöver förstå och möta.

– Vi ser dels att allt fler kunder använder digitala kanaler för att kontakta en veterinär, dels en markant ökning hos de kunder som anmäler skada direkt via ”Mina sidor” säger Calle Walmstedt.

Djursjukvård kan bli kostsamt och premienivån är generellt hög vilket ställer krav på de digitala lösningarna som behöver leverera samma personliga och trygga kundupplevelse som ett fysiskt besök hos en veterinär. Skadehanteringen är en central del av kundupplevelsen, och här har branschen blivit på bättre på att hantera ärenden på ett snabbt sätt i linje med kundernas förväntningar.

Klubb/Medlem

Hos Lidköpings BK lönar det sig att vara engagerad

Hos Lidköpings Brukshundklubb byts arga lappar ut mot hejarop och insatser belönas med både poäng och pizzakvällar. Klubben är ett levande exempel på hur låg tröskel, varmt socialt klimat och flexibilitet kan stärka engagemang i ideella föreningar.

Karin Wandrell 17 januari, 2026 • Uppdaterades 12 januari, 2026 • 5 minuters läsning

Hit är alla välkomna, oavsett ras, nivå eller gren. Och det verkar fungera. På knappt tio år har Lidköpings Brukshundklubb gått från 229 till 470 medlemmar och är i dag Skaraborgsdistriktets största klubb.

– Vi har försökt bredda verksamheten med fler aktiviteter som passar olika medlemmar – till exempel skojtävlingar och öppna träningar. Målet är att så mycket som möjligt ska vara gratis eller till en låg kostnad, säger ordförande Caroline Ringblom.

En annan viktig och grundläggande del har varit att förbättra stämningen på klubben. Där ingår bland annat att alltid heja på varandra, hålla god...

Aktuellt & Nyheter

Susanne Jidesten blir ny generalsekreterare för SKK

Svenska Kennelklubbens Centralstyrelse har utsett Susanne Jidesten till ny generalsekreterare. Hon blir därmed den första kvinnan att leda SKKs dagliga verksamhet.

Redaktion 15 januari, 2026 • Uppdaterades 15 januari, 2026 • 1 minuts läsning

Susanne Jidesten tillträder sin nya roll under våren 2026. Exakt datum är ännu inte fastställt. Samtidigt byter tjänsten namn från vd till generalsekreterare, enligt ett beslut som fattades av Kennelfullmäktige i september 2025.

Susanne Jidesten har en bakgrund som generalsekreterare för Friskis&Svettis Riks och är för närvarande bland annat ordförande i Svenska Basketbollförbundet och ledamot i Riksidrottsförbundets styrelse. Hon kommer närmast från en tjänst som vd för Stiftelsen Sällskapet Vänner till Pauvres Honteux.

– Susannes väl vitsordade bakgrund som vd och tidigare som generalsekreterare tillsammans med hennes erfarenhet av att leda komplicerade organisationer var avgörande. Det intrycket förstärktes även av hennes förmåga och engagemang i att leda och medverka i förtroendeuppdrag nationellt och internationellt i Svenska Basketbollförbundet samt ledamot i Riksidrottsförbundets styrelse, säger SKKs ordförande Thommy Sundell.

– Jag är mycket glad och stolt över förtroendet att få ta mig an uppdraget som generalsekreterare för Svenska Kennelklubben, säger Susanne Jidesten. SKK är en stark och samhällsviktig organisation med ett stort engagemang för hundar och hundägarskap i Sverige. Det känns både hedrande och meningsfullt att nu få bidra med min erfarenhet.

Susanne Jidesten efterträder Ulf Uddman, som gick i pension 2021 men tillfälligt återvände för att leda SKK under rekryteringsprocessen.

Fakta: Svenska Kennelklubben

Svenska Kennelklubben är en av Sveriges största intresseorganisationer med omkring 300 000 medlemskap i cirka 1 100 klubbar. Organisationen samlar såväl vanliga hundägare som utövare av hundsporter, och har ett omfattande nordiskt och internationellt samarbete.