Avel & Hälsa

Hund- och kattägare ställer nya krav

Redaktionen 4 december, 2023 • Uppdaterades 16 april, 2025 • 2 minuters läsning

Svenskt Kvalitetsindex har för andra året mätt upplevelsen av djurförsäkringar hos hund- och kattägare. Kundbetyget på 72,5 indikerar att kunderna är nöjda, men jämfört med försäkringsbranschen i stort halkar aktörerna efter.

Kunderna är nöjda, men andra försäkringsbranscher presterar bättre. En viss skillnad finns mellan hund- och kattägare, där kattägare överlag är något mer nöjda.

– Branschbetyget på 72,5 är bra, även om branschen noterar en liten nedgång jämfört med den senaste mätningen 2020, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Det höga resultatet handlar främst om att aktörerna inom detta segment har en god image, lever upp till kundernas förväntningar, har en bra produkt och levererar en god service.

Utmaningen för branschen ligger dels i att hålla den passiva kunden nöjd, dels att behandla ärenden på ett snabbt, men ändå omsorgsfullt sätt. En kundupplevelse, oavsett bransch, är både rationell och emotionell. Känslomässigt nöjda kunder är mer genuint nöjda och lojala.

– När det gäller skyddet av våra sällskapsdjur är detta extra påtagligt, eftersom det för många kunder i detta segment handlar om möjligheten att ta hand om och skydda en familjemedlem, berättar Calle Walmstedt, projektledare Svenskt Kvalitetsindex. Försäkringsbolaget blir då extra viktigt, både rationellt och emotionellt. Känslan av att man känner sig värdesatt som kund får större genomslag jämfört med hur det är med övriga försäkringsbranschen.

I spåren av pandemin har ett nytt digitalt landskap integrerats i kundresan, ett landskap där kunderna vill lösa sina behov direkt i det digitala kundmötet. Det medför nya kundkrav, förväntningar och behov som aktörerna behöver förstå och möta.

– Vi ser dels att allt fler kunder använder digitala kanaler för att kontakta en veterinär, dels en markant ökning hos de kunder som anmäler skada direkt via ”Mina sidor” säger Calle Walmstedt.

Djursjukvård kan bli kostsamt och premienivån är generellt hög vilket ställer krav på de digitala lösningarna som behöver leverera samma personliga och trygga kundupplevelse som ett fysiskt besök hos en veterinär. Skadehanteringen är en central del av kundupplevelsen, och här har branschen blivit på bättre på att hantera ärenden på ett snabbt sätt i linje med kundernas förväntningar.

Aktuellt & Nyheter

Fanny - Sveriges skarpaste nos för narkotika

Sexåriga jaktlabradoren Like’Ims S Fanny får utmärkelsen Årets Narkotikasökhund 2025. Tillsammans med sin förare Jonathan Malmqvist har Fanny levererat på topp sedan ekipaget kom i tjänst och förra verksamhetsåret gjorde de imponerande 229 beslag.

Redaktion 15 november, 2025 • Uppdaterades 10 november, 2025 • 2 minuters läsning

Fanny har varit i tjänst i Malmö i 3,5 år och har nominerats till utmärkelsen 3 år i rad, tack vare den konstant höga nivån på ekipagets arbete. Den senaste verksamhetsperiodens 229 beslag beräknas ha en total samhällsnytta på cirka 200 miljoner kronor.

– Det är jätteroligt och väldigt ärofyllt att få den här utmärkelsen. Det blir även ett kvitto på att man har gjort något rätt med sin hund under de här åren som vi jobbat ihop, säger Jonathan Malmqvist, samtidigt som han understryker att det finns många duktiga hundar vid Tullverket.

Webbild liggande (1) — Foto: André de Loisted

Han vill särskilt poängtera att det i slutänden är frågan om ett grupparbete och att det även är viktigt att ha skickliga och drivna kollegor som tar in rätt objekt som Fanny får söka av. Det handlar också om att vara på rätt plats vid rätt tillfälle, säger Jonathan Malmqvist blygsamt.

Ett sådant tillfälle var en genomsökning av en lastbil vid Öresundsbron när Fanny hittade nästan 238 kilo cannabis och närmare 6 kilo heroin.

Mycket träning bakom

Som många andra hundar som blir duktiga tjänstehundar hos Polismyndigheten och hos Tullverket är Fanny en omplacering från en privatperson som fick ”väldigt mycket hund”.

I juryns motivering understryks särskilt Fannys och Jonathan Malmqvists effektiva arbete vid kontroller av resande med tåg och buss. Att Fanny var duktig just i tåg- och bussflödet var något som Jonathan Malmqvist märkte ganska tidigt och därför valde att finslipa lite extra.

Webbild liggande (3) — Foto: André de Loisted

– Fanny är en framåt hund som är orädd och gillar människor så hon trivdes med att jobba där. Då valde jag att lägga extra krut på att träna henne i den miljön.

Prisas på Stockholm Hundmässa

Webbild liggande — Foto: André de Loisted

Årets Narkotikasökhund får motta sin utmärkelse på Stockholm Hundmässa i december och får rosett och diplom, en ny hundsäng från Bia Bed och foder motsvarande sex månaders förbrukning från Royal Canin. Föraren till Årets Narkotikasökhund får ett resestipendium till ett värde av 20 000 kronor.

Juryns motivering:

”Fanny och Jonathan får utmärkelsen för sitt stabila och framgångsrika samarbete. Med stor entusiasm bidrar de till beslag av olika preparat i flera olika flöden. Bredden visar på kunnandet och arbetsviljan hos de båda”. Årets Narkotikasökhund har utsetts sedan 1993 och utmärkelsen är ett samarbete mellan Tullverket och Svenska Kennelklubben.'

Juryn bestod av följande personer från Tullverket: Johan Norrman, generaltulldirektör, Bodil Taylor, överdirektör, Jennie von Alten, chef kontrollavdelningen och Anna-Karin Edström Lundemo, chef hundenheten. Svenska Kennelklubben representerades av Janina Pfalzer, extern kommunikation.

Tävling

Sverige tog brons i NoM Lydnad

Det var stark laganda och jämna prestationer när årets NoM i lydnad avgjordes i Finland. Efter ett intensivt kval i två ringar och en nervkittlande final knep Finland guldet, Norge tog silver och Sverige ett välförtjänt brons. Helgen bjöd på fart, precision och en fantastisk känsla av gemenskap – både på och utanför planen.

Karin Fischer Kristiansson och Lotta Rubom 14 november, 2025 • Uppdaterades 11 november, 2025 • 4 minuters läsning

Årets NoM i Lydnad hölls i Finland, i fina Royal Canin Arena i närheten av Åbo. En jättefin, stor inomhusanläggning med ett fantastiskt konstgräsunderlag – något som både hundar och förare uppskattade. Perfekt för oss som tog färjan över från Sverige och inte behövde köra så långt. Det låter enkelt, men det är alltid lite extra stressigt att resa med hund, så allt underlättar.

Två veckor innan vi åkte hade vi ett mycket trevligt läger. Det handlade både om bra träning med hundarna i fokus, och om att få en fin laganda. För att kunna stötta varandra på rätt sätt pratade vi mycket om vad alla...